01
入会建档
填写常去的城市、场馆和每周打球次数，服务人员据此建立专属档案，后续推荐装备与场地时会参考你真实的运动强度。
服务流程
从入会到回访，四步走完
每一次装备下单、场地预订和售后申请都会留下工单编号，处理到哪一步、由谁接手，打开会员中心就能看到，不用反复打电话追问。
02
需求登记
选装备、订场地或报名赛事，在线提交后自动分派到对应服务人员，需求内容、沟通记录和报价一并留存在同一个工单里。
03
进度跟进
订单出库、场地确认、售后受理等节点变化会通过站内消息和短信同步提醒，遇到场馆临时调整，服务人员会先联系你确认替代方案。
04
回访确认
服务完成后会有一次简短回访，确认装备是否合手、场地是否满意。如果体验不理想，按售后规则重新安排，不让问题停在原地。
四项承诺
会员服务保障写清楚，做到哪算哪
服务规模
服务过的球友和场馆，摆在明面上
这些数字来自站内服务记录汇总，每月更新一次，用来判断当前的服务承载是否跟得上你的需求。
12.6万
已建档的球友会员
380+
可预订的合作场馆
2小时
工作日首次响应时效
96.5%
售后工单结案回访满意率
常见问题
会员服务保障，问得最多的六件事
覆盖装备选购建议、尺码与保养咨询、场馆时段预订与改期协调、赛事报名协助，以及售后工单的受理与跟进。所有事项都在同一个会员账号下留痕，工单编号可用于查询进度。
基础档案建立和咨询沟通不收取费用。部分增值服务（如装备上门调试、场地包场协调）会单独报价，价格在下单前明确展示，确认后才会进入执行环节。
在签收后的换货期内，保持吊牌完整、未使用且不影响二次销售即可申请更换尺码，运费规则按商品页面说明执行。运动鞋建议先室内试穿再上场，避免影响换货判定。
在开场前的规定时间外提出，可免费改期一次；超出时限则由服务人员协助协调，是否可改以场馆当日规则为准。遇到场馆自身原因封闭，会优先安排同城替代时段。
工作日提交的工单，通常在 2 小时内完成首次响应；节假日的申请会顺延到下一个工作日处理。涉及厂商检测的项目，检测周期会在工单里写明，期间可随时查看节点更新。
登录后在会员中心可以查看当前权益范围、历史订单、订场记录与售后工单状态。若发现信息与实际不符，可在页面提交更正申请，服务人员核对后会同步更新档案。